Ergonomia e qualidade nos serviços: uma metodologia de avaliação

Este trabalho tem a pretensão de apresentar uma metodologia de avaliação da qualidade de vida no trabalho dos funcionários do setor bancário, bem como da qualidade do serviço prestado, a partir da percepção dos envolvidos. Pretende, igualmente, mostrar a existência de uma correlação linear entre estas duas qualidades – a qualidade de vida no trabalho e a qualidade no serviço prestado.