Dúvidas Frequentes

Como Comprar

Você pode navegar através das categorias no menu do site, ou utilizar a busca para encontrar um título específico. Localizado o produto, você pode entrar na página ou adicioná-lo direto ao seu Carrinho. Em seguida, clique em Finalizar Pedido. Faça o cadastro ou, se já tiver um, entre com seus dados. Preencha as informações com atenção e conclua a compra.


Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis em nosso site são:
Cartões de Créditos (Visa, MasterCard, Dinners, Discover, Elo e JCB);
Boleto Bancário (via PagSeguro UOL);
Transferência Eletrônica (via PagSeguro UOL);
PayPal (apenas para compras internacionais).


Prazos de Entrega

Para verificar o prazo, é necessário informar o CEP do destinatário na página do carrinho de compras. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo. Para contagem do prazo de entrega, consideraremos como dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.


Acompanhamento do seu Pedido

Encaminharemos um aviso via e-mail sempre que seu pedido for atualizado. Você também pode acompanhar através da sua conta, no link “Meus Pedidos”.


Vendas para Distribuidoras e Livrarias

Distribuidores e livrarias, para comprarem em nosso site com condições especiais, necessitam de um cadastro específico. Entre em contato com nosso Departamento de Vendas e solicite seu acesso: (43) 3371-4673.


Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas pelo endereço contato@eduel.com.br.


Devolução por arrependimento ou desistência

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso.


Cancelamento de pedido pago via Cartão de Crédito

Em caso de desistência da compra após o pagamento é recomendado solicitar o estorno junto a operadora do cartão de crédito. Desta forma é estornado o valor total do pedido. Caso a restituição seja feita com crédito em conta bancária será descontado a taxa de intermediação da operadora do cartão. A Editora deve ser comunicada imediatamente.


Cancelamento ou desistência de compra que está em transporte

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Setor de Distribuição, processaremos a restituição.


Dúvidas Frequentes Sobre E-books

Em que formato de arquivo são disponibilizados os e-books?

EPUB: é o melhor formato para a leitura de e-books, pois se adapta à tela de qualquer dispositivo (computador, tablet ou smartphone), e permite fazer anotações, pesquisas, ajustar tamanho de letra, entre outros.
PDF: formato que está em processo de descontinuidade, mas ainda comercializamos, pois temos alguns produtos que foram produzidos somente para este formato – não é o ideal para leitura em tablets ou smartphones, pois não se adapta ao formato das telas dos dispositivos.


Como ler meu e-book?

Você pode ler seus e-books em computadores com sistemas operacionais Windows ou MAC OS, e em dispositivos móveis (tablets e smartphones) com sistemas Android ou iOS; basta instalar o aplicativo Adobe Digital Editions, que é gratuito, ou outro aplicativo que utilize Adobe DRM. Acesse aqui nosso tutorial.


O que é o Adobe Digital Editions?

O Adobe Digital Editions é um aplicativo utilizado para a leitura de arquivos nos formatos PDF e ePUB compatível com DRM (controle de direitos autorais) da Adobe.


O que é Adobe DRM?

DRM (digital rights management), ou, gerenciamento de direitos digitais, é um controle de acesso a conteúdos digitais que implementa restrições ao uso, cópia e manipulação do conteúdo em questão. Foi criado para proteger os direitos autorais desses conteúdos. Dentre as proteções dos arquivos digitais disponíveis no mercado, o mais abrangente e o que pode ser utilizado com mais versatilidade é o DRM da Adobe e, por isso, o utilizamos.


Posso utilizar outro aplicativo além do Adobe Digital Editions para a leitura de e-books?

Sim, qualquer aplicativo que seja compatível com a proteção DRM da Adobe está apto para leitura (exemplos: PocketBook, Leitor UB, Aldiko, etc.), basta efetuar um cadastro na ADOBE (Adobe ID) e utilizar o login e senha no aplicativo, quando solicitado.


Os e-books vendidos pela Eduel são compatíveis com o Kindle?

Os e-books comercializados por todas as empresas possuem proteção para preservar os direitos autorais e cada uma escolhe o formato adequado para a sua plataforma. O Kindle possui uma proteção exclusiva, o que impede a leitura dos arquivos de outras empresas. Sugerimos entrar em contato com a Amazon para mais informações.


Posso ler meus e-books mesmo sem acesso à internet?

Sim, é possível a leitura em modo off-line. Porém, a condição é que você já tenha realizado a sincronização (no primeiro acesso é necessário utilizar uma conexão com internet) e, portanto, seus e-books estejam disponíveis em sua biblioteca. Caso contrário, será necessário acesso à internet para realizar a sincronização, possibilitando a leitura normalmente.


Posso imprimir meus e-books?

Não. Devido a restrições de direitos autorais, não é permitida a impressão dos e-books comercializados pela Eduel.


Posso transferir meus e-books para qualquer E-Reader?

Sim, caso o aparelho seja compatível com a proteção DRM da Adobe.